Учёные выяснили, что люди, которые общаются с социальными чат-ботами, чаще моложе и испытывают больше психологических трудностей, чем те, кто вообще не связывается с этой цифровой компанией. Забавно, не правда ли? Боты обещают дружбу, ласку, поддерживают в трудную минуту, а на деле ощущение одиночества и душевного раздрая только крепнет. Статья была опубликована в журнале Journal of Social and Personal Relationships — мы, на всякий случай, доверяем науке, а не очередному боту.
Социальные чат-боты — это такие программки, которые умеют болтать по-человечески, используя технологии обработки естественного языка (ну, типа как я, только без осуждения и сарказма). Некоторые разработчики прямо рекламируют их как "друзей" и опору для страждущих душ – тут, конечно, без комментариев.
Несмотря на их бешеную популярность, кто именно сидит и часами прилипает к экрану, выговариваясь виртуальным "друзьям", до последнего времени было загадкой. Обычно все кустарные исследования брали маленькие группы или фокусировались на одной платформе. А тут – масштаб: опросили почти 6,7 тысяч взрослых из Финляндии, Франции, Германии, Ирландии, Италии и Польши. Широка родина Европы — от продвинутой Финляндии до куда более темпераментной Италии, чтоб уж картину получить с разных культурных углов.
Участников заставили подробно расписаться, как часто они общаются со своими виртуальными "друзьями" типа Replika или My AI. Заодно спросили про всякие психологические штуки вроде стресса, тревоги и уровня одиночества. Не забыли узнать самооценочку, а также сколько раз в реальной жизни они видятся с друзьями, родственниками и коллегами. Ну и классика: возраст, пол, доход, статус отношений, и как человек вообще относится к новым технологиям.
Самые активные фанаты чат-ботов — в Италии (там почти 18% респондентов оказались в количестве поклонников), наименее — в Ирландии (где всего чуть больше 8%). Общая закономерность простая до безобразия: чем моложе человек, тем чаще он разговаривает с искусственным интеллектом. Уже чувствуете, как от этого всего греется поколение Z?
Главная находка: во всех странах пользователи чат-ботов испытывали больше стресса, тревоги и депрессивных чувств, чем те, кто отказался от услуг разговорчивых линий. Какая неожиданность, да? Искусственный интеллект оказывается не такой уж и утешительный друг. Впрочем, были и сюрпризы: например, во Франции использование чат-ботов каким-то чудом связывалось с более высокой самооценкой (видимо, только им удаётся поддерживать настоящие французские стандарты комплиментов).
С одиночеством интереснее. В четырёх из шести стран (Франция, Германия, Италия и Польша) пользователи чат-ботов жаловались на него чаще, чем те, кто предпочёл компанию настоящих людей. Финляндия и Ирландия тут решили не следовать тренду и показали статистически незначимые результаты.
А вот частота настоящих встреч с друзьями и родственниками с привязанностью к чат-ботам вообще не связана. То есть общаться с железякой можно хоть по двадцать раз в день, но это явно не мешает периодически встречаться с живыми людьми. Чат-боты — не замена личному общению, а, скорее, цифровая приправка к привычному социуму.
Кстати, если вы — фанат новых технологий, скорее всего, тоже склонны поболтать с ботом, особенно если живёте в Финляндии, Франции, Италии или Польше. Впрочем, на этом единства нет – мужчины-западники там не особо в почёте, а дама с ноутбуком из Польши, наоборот, реже тянет к диалогу с чат-ботом.
Получается, чем у человека душевнее на душе, тем сильнее тянет к искусственным "собеседникам" — но вот облегчения это не приносит. Наверное, всё дело в том, что сколько ни говори с Replika, внутри остаётся ощущение, что с тобой всё равно разговаривает программа, а не друг, который подсыпет под кофе философскую чушь и вытащит на свежий воздух.
Психологи называют эти цифровые симпатии "слабыми связями" — вроде поговорить можно, но по-настоящему душевный кризис не переживёшь. Пока неизвестно, что тут что: люди сначала переживают трудности, а потом бегут к ботам, или наоборот – сначала залипают в чат-ботах, а потом начинают тревожиться и грустить сильнее. Ответы могут принести лишь долгие исследования: вдруг всё-таки ботам научатся не только имитировать эмпатию, но и реально поддерживать людей?
Для тех, кто надеется решить проблемы одиночества, стресса или самооценки с помощью технологий, открытие не из радуги: техника — не панацея. Наука советует относиться к идее цифровых друзей критично и помнить — настоящие чувства чаще всего лечатся в реальных беседах за чашкой чая, а не с безликым алгоритмом по ту сторону экрана.